Términos y Condiciones de Servicio

1. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

• “AUCTORUM”: Armando Javier Flores Salazar, persona física con actividad empresarial inscrita ante el Servicio de Administración Tributaria en el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO) desde el 15 de junio de 2026, con Registro Federal de Contribuyentes FOSA070928DY2, operando bajo la marca comercial AUCTORUM, con domicilio en Ramos Arizpe, Coahuila de Zaragoza, México, prestador de los servicios. Cláusula transitoria: En caso de constituirse una persona moral que asuma la operación de AUCTORUM, dicha entidad asumirá el carácter de Responsable con plena continuidad de las obligaciones aquí descritas, sin que ello afecte la validez de los consentimientos otorgados previamente por los titulares. La sustitución se notificará mediante actualización de este aviso.
• “Plataforma”: El sistema de software “Concierge AI Médico” ofrecido como servicio (SaaS), accesible mediante subdominios de auctorum.com.mx.
• “Cliente” o “Usuario”: El profesional de salud, consultorio, clínica u organización que contrata los servicios de AUCTORUM.
• “Paciente”: Persona física que interactúa con la Plataforma a través de WhatsApp, el portal del paciente u otros canales habilitados.
• “Chatbot” o “Asistente de IA”: El agente conversacional automatizado que opera a través de WhatsApp Business API, impulsado por inteligencia artificial.
• “Plan”: La modalidad de suscripción contratada por el Cliente (Esencial, Profesional o Clínica).
• “Datos del Cliente”: Toda la información almacenada en la Plataforma por el Cliente o sus Pacientes.

2. Objeto del Contrato

Los presentes Términos regulan la relación entre AUCTORUM y el Cliente para la prestación del servicio de gestión de consultorios médicos mediante la Plataforma, que incluye:

1. Chatbot de WhatsApp con inteligencia artificial para atención a pacientes.
2. Sistema de agendamiento y gestión de citas.
3. Dashboard de administración del consultorio.
4. Portal web del paciente.
5. Sistema de recordatorios automáticos.
6. Funcionalidades adicionales según el Plan contratado.

3. Aceptación de los Términos

Conforme al artículo 1803 del Código Civil Federal, el consentimiento del Cliente se manifiesta de forma expresa por medios electrónicos al realizar cualquiera de las siguientes acciones:

1. Marcar la casilla de aceptación de Términos durante el proceso de registro.
2. Completar el proceso de alta en la Plataforma.
3. Realizar el primer pago del servicio (aceptación tácita conforme al Art. 1803 fracción II CCF).
4. Utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma después del registro.

La aceptación electrónica tiene la misma validez que una firma autógrafa conforme al Código Civil Federal, el Código de Comercio (Arts. 89 a 94) y la NOM-151-SCFI-2016. AUCTORUM conserva los registros electrónicos de aceptación, pago y uso como prueba del consentimiento del Cliente.

El Cliente declara que ha leído, entendido y aceptado la totalidad de estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad, la Política de Uso de Inteligencia Artificial y la Política de Cookies.

AUCTORUM se reserva el derecho de modificar estos Términos. Las modificaciones serán notificadas por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación y entrarán en vigor en la fecha indicada. El uso continuado de la Plataforma después de dicha fecha constituye aceptación de los Términos modificados.

4. Registro y Cuenta

Para utilizar la Plataforma, el Cliente deberá:

1. Completar el proceso de onboarding proporcionando información veraz y actualizada.
2. Proporcionar un correo electrónico válido para autenticación.
3. Vincular su número de WhatsApp Business API autorizado.
4. Configurar su perfil de consultorio (nombre, especialidad, horarios, dirección).

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y de todas las actividades realizadas desde ella. Debe notificar a AUCTORUM inmediatamente cualquier uso no autorizado.

4-bis. Publicación en el Directorio Médico

AUCTORUM opera un directorio médico público en auctorum.com.mx/directorio, cuyo fin es que un paciente pueda encontrar al Cliente y agendar una cita. Al registrarse, el perfil profesional del Cliente se publica en dicho directorio.

Lo que se publica se limita a información profesional:

1. Nombre con el que ejerce.
2. Especialidad.
3. Cédula profesional — dato de consulta pública en el Registro Nacional de Profesionistas de la SEP, que se muestra para que el paciente pueda verificar quién lo atenderá.
4. Ciudad de la sede, fotografía y honorarios, únicamente si el Cliente los configura.

No se publica ningún dato de pacientes, ni información clínica, ni el domicilio particular del Cliente, ni sus datos de facturación.

Este consentimiento es revocable en cualquier momento y sin expresión de causa. El Cliente puede retirar su perfil desde Ajustes → Directorio de su panel. Al hacerlo, el perfil deja de mostrarse en el directorio y de anunciarse a los buscadores. AUCTORUM conserva el registro de la aceptación y de la revocación como constancia, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

La revocación no afecta la landing pública del propio consultorio del Cliente (su-consultorio.auctorum.com.mx), que es una superficie suya y se gobierna desde la configuración de su portal.

5. Planes y Precios

5.1 Planes Disponibles

5.2 Facturación y métodos de pago

• La facturación es mensual, con cargo al inicio de cada período.
• Los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN). El IVA se traslada cuando aplique conforme a la situación fiscal del prestador.
• Métodos de pago aceptados:
  • MercadoPago Checkout Pro (procesador principal): tarjetas de crédito/débito, OXXO, transferencia SPEI y saldo MercadoPago.
  • Stripe (procesador secundario): tarjetas de crédito/débito internacionales.
  • Transferencia bancaria directa, previa solicitud al equipo de AUCTORUM.
• Facturación fiscal (CFDI): los comprobantes fiscales digitales se emiten conforme a la legislación mexicana a través del proveedor de timbrado autorizado Facturapi S.A.P.I. de C.V. (México). Los datos fiscales necesarios para el timbrado se tratan conforme al Anexo de Subprocesadores.
• El pago debe realizarse de forma anticipada dentro de los primeros 5 días naturales de cada período mensual.
• AUCTORUM se reserva el derecho de ajustar precios con al menos 60 días de aviso previo.
• En caso de falta de pago: día 5 — recordatorio automático; día 10 — segundo recordatorio; día 15 — suspensión temporal del servicio (los datos se conservan); día 30 — terminación del servicio (el Cliente tiene 30 días adicionales para descargar sus datos); día 60 — eliminación definitiva conforme al Aviso de Privacidad.
• Los pagos no son reembolsables, salvo (a) incumplimiento del SLA por parte de AUCTORUM superior al 5% mensual, (b) doble cobro comprobado, o (c) cargo no autorizado.

6. Uso Aceptable

El Cliente se compromete a:

1. Utilizar la Plataforma exclusivamente para la gestión legítima de su consultorio o clínica.
2. No enviar mensajes de spam o comunicaciones no solicitadas a pacientes.
3. Cumplir con la normatividad aplicable en materia de salud (NOM-004-SSA3-2012, Ley General de Salud).
4. Obtener el consentimiento informado de sus pacientes cuando sea requerido por la ley.
5. No utilizar la Plataforma para actividades ilícitas o contrarias a la moral y buenas costumbres.
6. No intentar acceder a datos de otros consultorios o vulnerar la seguridad de la Plataforma.
7. No realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la Plataforma.
8. Configurar las instrucciones del chatbot de IA de manera responsable y ética.

7. Inteligencia Artificial — Limitaciones y Responsabilidad

El Cliente reconoce y acepta que:

1. El chatbot de IA es una herramienta de asistencia, no un sustituto del criterio médico profesional.
2. El chatbot no realiza diagnósticos, no prescribe tratamientos y no sustituye la consulta médica.
3. Las respuestas del chatbot se basan en las instrucciones configuradas por el Cliente y en el modelo de lenguaje de OpenAI LLC (gpt-4o-mini, configurado constore: false — sin retención de datos). AUCTORUM se reserva el derecho de cambiar de proveedor de IA con al menos 30 días de aviso al Cliente.
4. AUCTORUM no garantiza que las respuestas del chatbot sean 100% precisas, completas o libres de errores.
5. El Cliente es responsable de supervisar y ajustar las instrucciones del chatbot.
6. El Cliente es responsable de informar a sus pacientes que están interactuando con un sistema automatizado.

Para más información, consulte nuestra Política de Inteligencia Artificial.

7-bis. Naturaleza No Médica del Servicio

El software proporcionado por AUCTORUM es una herramienta de gestión administrativa y comunicación. NO constituye un dispositivo médico conforme a la NOM-241-SSA1-2021 y NO requiere registro sanitario ante la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS).

La inteligencia artificial integrada es una herramienta de apoyo administrativo que asiste en la agenda de citas, respuestas a preguntas frecuentes y gestión de comunicaciones. NO realiza diagnósticos, NO prescribe tratamientos farmacológicos y NO sustituye la evaluación, el juicio clínico ni la responsabilidad profesional del médico.

El profesional de la salud que utiliza AUCTORUM mantiene en todo momento la responsabilidad total sobre la atención médica prestada a sus pacientes, conforme a la Ley General de Salud y la NOM-004-SSA3-2012. Cualquier daño derivado del uso clínico inadecuado de las funciones administrativas de la Plataforma es responsabilidad exclusiva del Cliente.

8. Propiedad Intelectual

1. De AUCTORUM: La Plataforma, su código fuente, diseño, marcas, logotipos y documentación son propiedad exclusiva de AUCTORUM. El Cliente recibe una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para el uso de la Plataforma durante la vigencia del contrato.
2. Del Cliente: Los Datos del Cliente son y seguirán siendo propiedad del Cliente. AUCTORUM no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los datos del Cliente.
3. Contenido generado por IA: Los textos generados por el chatbot para atención al paciente no generan derechos de propiedad intelectual independientes.

9. Protección de Datos Personales

AUCTORUM actúa como encargado del tratamiento de los datos personales de los pacientes del Cliente. El Cliente actúa como responsable del tratamiento conforme a la LFPDPPP.

Ambas partes se comprometen a:

• Tratar los datos personales conforme a la LFPDPPP y su Reglamento.
• Implementar medidas de seguridad adecuadas.
• Notificar vulneraciones de seguridad en un plazo máximo de 72 horas.
• Cooperar en la atención de solicitudes de derechos ARCO de los titulares.

Para más información, consulte nuestro Aviso de Privacidad.

10. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de toda la información no pública intercambiada en el marco de la relación contractual. Esta obligación subsiste por un período de 3 años después de la terminación del contrato. Se exceptúa la información que sea de dominio público, que se conozca por medios legítimos independientes, o que deba revelarse por mandato legal o judicial.

11. Disponibilidad del Servicio

AUCTORUM se esfuerza por mantener la Plataforma disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, el Cliente acepta que:

• Podrán existir interrupciones programadas para mantenimiento, que serán notificadas con al menos 24 horas de anticipación.
• Eventos de fuerza mayor, fallas de proveedores externos (Meta/WhatsApp, Supabase, OpenAI) o ataques informáticos pueden causar interrupciones no previstas.
• AUCTORUM no garantiza un tiempo de actividad del 100%.

Los compromisos específicos de disponibilidad se detallan en el Anexo A (Acuerdo de Nivel de Servicio).

12. Soporte Técnico

AUCTORUM proporcionará soporte técnico según el Plan contratado:

13. Limitación de Responsabilidad

1. AUCTORUM no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, datos o clientela.
2. La responsabilidad total de AUCTORUM estará limitada al monto pagado por el Cliente en los últimos 12 meses de servicio.
3. AUCTORUM no será responsable por acciones u omisiones del Cliente en el ejercicio de su práctica médica.
4. AUCTORUM no será responsable por fallas en servicios de terceros (WhatsApp, OpenAI, Stripe, Supabase, MercadoPago).
5. El Cliente es el único responsable de las decisiones clínicas tomadas con o sin asistencia del chatbot de IA.

14. Indemnización

El Cliente acepta indemnizar y mantener indemne a AUCTORUM, sus directores, empleados y agentes, de cualquier reclamación, demanda, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja del uso que el Cliente haga de la Plataforma, del incumplimiento de estos Términos, o de la violación de derechos de terceros por parte del Cliente.

15. Suspensión del Servicio

AUCTORUM podrá suspender el acceso a la Plataforma en los siguientes casos:

1. Falta de pago por más de 15 días después del vencimiento.
2. Incumplimiento de la política de uso aceptable (Cláusula 6).
3. Actividad que ponga en riesgo la seguridad o integridad de la Plataforma.
4. Solicitud de autoridad competente.

La suspensión por falta de pago será precedida de al menos 2 notificaciones por correo electrónico. Durante la suspensión, los datos del Cliente se conservarán por un período mínimo de 30 días.

16. Terminación

16.1 Terminación por el Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde Configuración → Plan y facturación, o notificando a contacto@auctorum.com.mx. La cancelación es efectiva al final del período de facturación vigente: el Cliente conserva el servicio hasta esa fecha y no se le realiza ningún cobro posterior. La cancelación puede deshacerse desde la misma pantalla mientras el período siga vigente.

Al terminar el período, el acceso al panel se suspende. Los datos del Cliente no se eliminan por la cancelación y se conservan conforme a la cláusula 16.3; el Cliente puede exportarlos desde el panel antes de esa fecha, o solicitarlos a contacto@auctorum.com.mx después.

16.2 Terminación por AUCTORUM

AUCTORUM podrá terminar el contrato con aviso de 30 días por cualquier motivo, o de manera inmediata en caso de incumplimiento grave de estos Términos.

16.3 Efectos de la Terminación

• El Cliente podrá exportar sus datos durante los 30 días siguientes a la terminación.
• Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal.
• No se realizarán reembolsos por períodos parciales no utilizados, salvo en caso de terminación por AUCTORUM sin causa justificada.

17. Normatividad de Salud

El Cliente reconoce su obligación de cumplir con:

• Ley General de Salud y reglamentos aplicables.
• NOM-004-SSA3-2012 (expediente clínico).
• NOM-024-SSA3-2012 (sistemas de información de registro electrónico para la salud).
• Código de Ética del colegio profesional correspondiente.
• Normatividad estatal y municipal aplicable a su práctica.

AUCTORUM proporciona la herramienta tecnológica; el cumplimiento normativo en la práctica médica es responsabilidad exclusiva del profesional de salud.

18. WhatsApp Business API

El uso de WhatsApp Business API a través de la Plataforma está sujeto a:

• Las Políticas de Comercio y Mensajería de Meta/WhatsApp.
• Las restricciones de contenido de WhatsApp Business.
• Los límites de mensajería establecidos por Meta según el nivel de la cuenta.

AUCTORUM no es responsable por restricciones, suspensiones o baneos aplicados por Meta/WhatsApp a la cuenta del Cliente por violaciones a sus políticas.

19. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, actos de gobierno, fallas de infraestructura de internet, ataques cibernéticos a terceros proveedores, o interrupción de servicios de Meta, OpenAI, Supabase u otros proveedores esenciales.

20. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

21. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto. La disposición nula será reemplazada por una disposición válida que refleje lo más cercanamente posible la intención original de las partes.

22. Cesión

El Cliente no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de AUCTORUM. AUCTORUM podrá ceder estos Términos a cualquier empresa del mismo grupo corporativo o en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

23. Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad, la Política de IA, la Política de Cookies y los Anexos aquí referidos, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior, oral o escrita, entre las partes.

24. Contacto

25. Validez de Comunicaciones y Evidencia Electrónica

Las partes reconocen que las comunicaciones realizadas por correo electrónico, mensajería de WhatsApp al número +52 844 538 7404 o a través de la Plataforma tienen plena validez legal.

Los registros electrónicos de la Plataforma — incluyendo logs de acceso, registros de pago, confirmaciones de servicio, y los timestamps de aceptación de Términos — constituyen evidencia válida del consentimiento y de las obligaciones de las partes, conforme al Código de Comercio (Arts. 89 a 94) y la NOM-151-SCFI-2016.

El Cliente acepta que la confirmación de pago emitida por MercadoPago, Stripe o el procesador correspondiente, junto con el registro de activación del servicio en la Plataforma, constituyen prueba suficiente de la celebración del presente contrato.